Условия возврата

Возврат и обмен заказа

Товары подлежат возврату в течение 14 дней только при условии, что упаковка не была вскрыта. Это изделия гигиенического назначения, на которые распространяются особые условия возврата.

Обратите внимание! Возврат или обмен использованных товаров (например, нижнее бельё, косметика, интимные товары, такие как вибраторы и т.д.) невозможен по причине особенностей этих товаров и гигиенических требований. Возврату подлежат только неиспользованные товары в оригинальной упаковке (нераспакованные или в плёнке).

После получения заказа у клиента есть право отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней. Этот срок начинается с момента получения заказа клиентом.
Для возврата/обмена товаров необходимо подать заявление о возврате продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. Заявление о возврате можно подать, отправив однозначное электронное письмо в свободной форме на адрес info@eros.ee. Возвраты, полученные продавцом, принимаются только с заявлением о возврате.
Потребитель обязан вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предоставить доказательство того, что он передал товар логистической компании в указанный срок. Продавец имеет право отказать в возврате средств до момента получения товара обратно.
Возвращаемый или обмениваемый товар должен быть в оригинальной упаковке, на товаре должны быть все оригинальные этикетки. Если из-за использования товара его состояние ухудшилось, клиент несёт ответственность за уменьшение стоимости товара только в случае, если он использовал товар не по назначению. Чтобы убедиться в характеристиках, свойствах и работе товара, клиент должен обращаться с ним так, как это допускается в магазине.
Клиент обязан аккуратно открывать упаковку товара, не повреждая её. Если упаковку невозможно открыть без повреждений, возврат товара в оригинальной упаковке не требуется. Возврат интимных товаров без оригинальной упаковки невозможен, так как Eros Boutique не может перепродать повреждённый товар.
В случае обмена интернет-магазин отправит клиенту новый товар сразу после получения товара, подлежащего обмену. Расходы, связанные с обменом, несёт покупатель.
Продавец возвращает клиенту сумму покупки в течение 7 рабочих дней после получения заявления о возврате, но не раньше, чем товар будет получен обратно в Eros Boutique. Сумма возвращается на тот же счёт, с которого клиент оплатил возвращаемый заказ.
В случае возврата заказа продавец возвращает клиенту всю сумму, полученную на основании договора, включая стоимость доставки, оплаченную клиентом.
Обратите внимание! При возврате необходимо сохранить квитанцию или счёт об отправке посылки.
В случае дефектных товаров применяются положения Закона об обязательствах и другие законы Эстонской Республики, касающиеся возврата, ремонта и замены дефектного товара.
Гарантия на товары предоставляется в соответствии с законодательством. В рамках гарантии Eros Boutique обменивает товары, проводит их ремонт или обеспечивает соответствие товара условиям гарантии другим способом.
Порядок подачи претензий
На проданные товары распространяется 2-летний срок подачи претензий, установленный в § 218 п. 2 Закона об обязательствах.
Интернет-магазин несёт ответственность за несоответствие товара условиям договора или за дефект, существовавший в момент передачи товара, который проявляется в течение двух лет после передачи товара покупателю. В течение первых шести месяцев после передачи товара клиенту предполагается, что дефект был на момент передачи товара. Ответственность за опровержение этого предположения лежит на интернет-магазине.
При обнаружении несоответствия товара требованиям или дефектов клиент обязан незамедлительно уведомить продавца, не позднее чем в течение двух месяцев после обнаружения дефекта, отправив контактные данные покупателя, точное описание проблемы и номер чека на электронный адрес info@eros.ee. В случае обнаружения дефекта товара просьба прекратить его использование.
Все претензии рассматриваются, и с клиентом связываются как можно скорее, но не позднее чем в течение 15 дней с момента получения претензии.
Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате ненадлежащего использования заказанных товаров, а также за задержку доставки, если она вызвана обстоятельствами, на которые продавец не мог повлиять и/или которые вызваны непреодолимой силой (force majeure).
Продавец не компенсирует и не несёт ответственности за расходы клиента, понесённые в связи с несоответствием товара требованиям или дефектами, если: стоимость товара уменьшилась/товар повреждён по вине клиента, дефекты возникли в результате непредназначенного использования товара, в том числе из-за несоблюдения инструкций по уходу, стоимость товара уменьшилась из-за естественного износа при нормальном использовании, отсутствует документ, подтверждающий покупку.

Внесудебное урегулирование претензий осуществляется комиссией по жалобам потребителей при Департаменте защиты прав потребителей, которая рассматривает споры, возникающие из договоров между потребителем и предприятием, которые стороны не смогли решить самостоятельно, если стоимость спорного товара или услуги составляет 20 евро или более. Рассмотрение жалобы в комиссии бесплатно для сторон. Для решения проблем, возникших в государствах-членах Европейского Союза, следует обратиться в Европейский потребительский центр.

Возврат и обмен заказа