Возврат и обмен заказа
Обратите внимание! Возврат или обмен использованных товаров (например, нижнее бельё, косметика, интимные товары, такие как вибраторы и т.д.) невозможен по причине особенностей этих товаров и гигиенических требований. Возврату подлежат только неиспользованные товары в оригинальной упаковке (нераспакованные или в плёнке).
После получения заказа у клиента есть право отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней. Этот срок начинается с момента получения заказа клиентом.
Для возврата/обмена товаров необходимо подать заявление о возврате продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. Заявление о возврате можно подать, отправив однозначное электронное письмо в свободной форме на адрес info@eros.ee. Возвраты, полученные продавцом, принимаются только с заявлением о возврате.
Потребитель обязан вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предоставить доказательство того, что он передал товар логистической компании в указанный срок. Продавец имеет право отказать в возврате средств до момента получения товара обратно.
Возвращаемый или обмениваемый товар должен быть в оригинальной упаковке, на товаре должны быть все оригинальные этикетки. Если из-за использования товара его состояние ухудшилось, клиент несёт ответственность за уменьшение стоимости товара только в случае, если он использовал товар не по назначению. Чтобы убедиться в характеристиках, свойствах и работе товара, клиент должен обращаться с ним так, как это допускается в магазине.
Клиент обязан аккуратно открывать упаковку товара, не повреждая её. Если упаковку невозможно открыть без повреждений, возврат товара в оригинальной упаковке не требуется. Возврат интимных товаров без оригинальной упаковки невозможен, так как Eros Boutique не может перепродать повреждённый товар.
В случае обмена интернет-магазин отправит клиенту новый товар сразу после получения товара, подлежащего обмену. Расходы, связанные с обменом, несёт покупатель.
Продавец возвращает клиенту сумму покупки в течение 7 рабочих дней после получения заявления о возврате, но не раньше, чем товар будет получен обратно в Eros Boutique. Сумма возвращается на тот же счёт, с которого клиент оплатил возвращаемый заказ.
В случае возврата заказа продавец возвращает клиенту всю сумму, полученную на основании договора, включая стоимость доставки, оплаченную клиентом.
Обратите внимание! При возврате необходимо сохранить квитанцию или счёт об отправке посылки.
В случае дефектных товаров применяются положения Закона об обязательствах и другие законы Эстонской Республики, касающиеся возврата, ремонта и замены дефектного товара.
Гарантия на товары предоставляется в соответствии с законодательством. В рамках гарантии Eros Boutique обменивает товары, проводит их ремонт или обеспечивает соответствие товара условиям гарантии другим способом.
Порядок подачи претензий
На проданные товары распространяется 2-летний срок подачи претензий, установленный в § 218 п. 2 Закона об обязательствах.
Интернет-магазин несёт ответственность за несоответствие товара условиям договора или за дефект, существовавший в момент передачи товара, который проявляется в течение двух лет после передачи товара покупателю. В течение первых шести месяцев после передачи товара клиенту предполагается, что дефект был на момент передачи товара. Ответственность за опровержение этого предположения лежит на интернет-магазине.
При обнаружении несоответствия товара требованиям или дефектов клиент обязан незамедлительно уведомить продавца, не позднее чем в течение двух месяцев после обнаружения дефекта, отправив контактные данные покупателя, точное описание проблемы и номер чека на электронный адрес info@eros.ee. В случае обнаружения дефекта товара просьба прекратить его использование.
Все претензии рассматриваются, и с клиентом связываются как можно скорее, но не позднее чем в течение 15 дней с момента получения претензии.
Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате ненадлежащего использования заказанных товаров, а также за задержку доставки, если она вызвана обстоятельствами, на которые продавец не мог повлиять и/или которые вызваны непреодолимой силой (force majeure).
Продавец не компенсирует и не несёт ответственности за расходы клиента, понесённые в связи с несоответствием товара требованиям или дефектами, если: стоимость товара уменьшилась/товар повреждён по вине клиента, дефекты возникли в результате непредназначенного использования товара, в том числе из-за несоблюдения инструкций по уходу, стоимость товара уменьшилась из-за естественного износа при нормальном использовании, отсутствует документ, подтверждающий покупку.
Внесудебное урегулирование претензий осуществляется комиссией по жалобам потребителей при Департаменте защиты прав потребителей, которая рассматривает споры, возникающие из договоров между потребителем и предприятием, которые стороны не смогли решить самостоятельно, если стоимость спорного товара или услуги составляет 20 евро или более. Рассмотрение жалобы в комиссии бесплатно для сторон. Для решения проблем, возникших в государствах-членах Европейского Союза, следует обратиться в Европейский потребительский центр.
Возврат и обмен заказа